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做一件事情，99%的工作都做到位了，哪怕只差1%没有做或没做到位，其工作效果就等于0。要顾客满意，就必须把工作做到位，把0变为1，实现99+1=100（满意）。 |
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太阳花通过蝴蝶的授粉而获得丰收，蝴蝶通过“花”而获得营养。顾客通过祥和提供的产品与服务而获得成功，祥和通过顾客的回报与支持而获得发展。顾客与祥和如同太阳花与蝴蝶，融洽依存，共同繁荣。 |
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顾客——员工——企业之间的财富关系怎样？顾客与企业之间、员工与企业之间，能否实现双赢（金字塔）。此图揭示了祥和成功的奥秘。该模型揭示了双赢管理体系的核心内容、关键点和达成的双赢目标。顾客处在正三角的正上方，表示顾客是企业的衣食父母，理应尊敬爱戴，企业通过顾客满意的产品和服务，实现顾客的持续满意；企业员工处在正三角的右边，表示顾客的持续满意是通过优秀的企业员工来实现的，而团队一体化才是保证；企业的生存与可持续发展是顾客持续满意及企业员工利益的基石和保证；双赢企业文化把顾客、员工与企业融合在一起，使顾客、员工与企业之间的正三角转化为“金字塔”正菱锥体，不但使三者融为一体，更加丰富稳定，而且密不可分，相互促进，协调发展。 |
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